Problemi con email: e-mail mai ricevute o altri problemi email!

Wide Answers - Hosting Wordpress, Hosting Joomla and more! » Wide

[Importante] [chiuso]

Problemi con email: e-mail mai ricevute o altri problemi email!

(2 articoli)

Avviato 3 anni fa da agenziamilani
Ultima replica da parte di gabriele
Questa discussione è Importante
Questa discussione è chiuso
Questa discussione è risolto
2 Utenti hanno sottoscritto

Tags:

PRO

agenziamilani
Membro

Buongiorno Gabriele, sono a chiederti aiuto in quanto da quasi un mese (ci siamo accorti nell'ultimo periodo) non ci arrivano mail da vari indirizzi i quali ci rimandano copia del loro invio ma che a noi effettivamente non risulta mai ricevuta. Hai qualche idea del motivo?

Pubblicato 3 anni fa #
PRO

gabriele
Key Master

Ciao! Ogni email ha una sua storia e ci sono mille motivi per i quali è possibile che una email non giunga a destinazione.

E' molto difficile sapere su basi così generiche se si tratta di un problema:

- del mittente (es: ha indicato un indirizzo di destinazione errato?)
- del mail server del mittente (es: non ha spedito il messaggio perché il destinatario è in una sua blacklist? ha un problema tecnico a collegarsi al mailserver di Wide?)
- del mail server di Wide (es: il mittente invia email da un server che ha emesso molto spam nell'ultimo periodo? il contenuto è considerato spam?).

Chiaramente tralascio le prime due cause perché sono indipendenti da Wide: per l'ultimo caso ti consiglio di utilizzare i seguenti accorgimenti:

1 - Escludi i fattori indipendenti da Wide.
Wide non offre servizio SMTP, ovvero il server di posta in uscita. Se il tuo problema è che hai provato ad inviare messaggi verso l'esterno e non arrivano verifica l'indirizzo del server SMTP in uscita (es: smtp.alicemail.it) e contatta il provider che ti fornisce questo servizio (es: Telecom Italia).

2 - Quando crei dei nuovi indirizzi, configurali come di tipo IMAP4 e non POP3
Con IMAP i messaggi sono sul server e sono sincronizzati in automatico sul suo lettore di posta preferito. Anche la struttura di cartelle e sottocartelle che trovi sul Wide Web Mail http://www.wide.it/mail sarà presente sul tuo Outlook, Mail, Evolution o altro programma di posta. Quest'ultima caratteristica ti porta al punto 3!

3 - Verifica che un messaggio non ricevuto si trovi nella cartella SPAM.
Per vedere questa cartella devi avere configurato Outlook con account IMAP o utilizzare la WebMail di Wide. Questo è dovuto al fatto che il filtro antispam ha giudicato con assoluta certezza che il messaggio sia SPAM in base ad una serie di regole euristiche.
Il fatto che messaggi corretti (HAM) siano giudicati SPAM avviene di rado. Se dovesse avvenire puoi formare il filtro seguendo la procedura indicata in questa risposta:

http://www.wide.it/answers/topic/filtro-antispam-come-funziona-e-come-farlo-funzionare-meglio

4 - Verifica che la casella postale non sia piena. Per verificare che sia così invia da una email funzionante un messaggio alla casella che non riceve mail. Nel caso in cui sia piena riceverete un messaggio di risposta che indica all'interno la frase "La casella ha raggiunto la dimensione massima".
Tieni conto che, anche se la WebMail indica una percentuale di spazio libero, non è detto che questo dato sia corretto. E' importante poi verificare che la cartella SPAM non contenga abbastanza messaggi da riempire la casella oltre la dimensione massima.

5 - Segnala il fatto al supporto tecnico
Questa procedura è lunga e complessa e ti chiediamo di effettuare questa richiesta quando sei assolutamente sicuro che non si tratti di altri casi. Se hai verificanto quanto scritto e vuoi avere maggiori informazioni su una singola email inviaci l'indirizzo email del mittente, quello del destinatario e l'esatto orario di invio. Leggeremo per te il file di log e ti diremo che fine ha fatto quella singola email. Ancora una volta, è una richiesta che ti chiediamo di fare solo nei casi in cui tutte le altre opzioni sono da scartare! ;)

A presto,

Gabriele!

Pubblicato 3 anni fa #